Reture
Retouren & Widerruf bei Splash Surprise
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten.
1. Ihr Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter – der nicht der Beförderer ist – die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Splash Surprise
E-Mail: water.fun@splashsurprise.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung.
2. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es per E-Mail an water.fun@splashsurprise.com.
An: Splash Surprise
E-Mail: water.fun@splashsurprise.com
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
– Bestellt am / erhalten am:
– Name des Verbrauchers:
– Anschrift des Verbrauchers:
– Bestellnummer:
– Datum:
(Unterschrift nur bei schriftlichem Widerruf auf Papier erforderlich)
3. Rücksendung der Ware
Bitte beachten Sie:
Unsere Produkte werden direkt vom Lieferanten aus dem Ausland (Dropshipping) versendet. Die Retourenadresse ist nicht identisch mit unserer Geschäftsadresse.
Wichtig:
Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Rücksprache erfolgen. Bitte schreiben Sie uns zuerst an water.fun@splashsurprise.com. Wir informieren Sie dann, ob
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die Ware an unseren Partner zurückgesendet wird
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eine Erstattung ohne Rücksendung möglich ist
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eine alternative Lösung angeboten wird
Die genaue Rücksendeadresse hängt vom jeweiligen Produkt/Lieferanten ab. Wir teilen Ihnen diese nach Prüfung Ihrer Anfrage mit.
4. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben – einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten bei Sonderversand) – innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs zurück.
Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zu verweigern,
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bis wir die Ware zurückerhalten haben, oder
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bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Je nach Rücksendeadresse (z. B. China) können diese Versandkosten deutlich höher ausfallen als bei einem Inlandsversand.
5. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:
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Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden
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Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
6. Reklamationen bei beschädigter oder fehlerhafter Ware
Falls Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Bitte senden Sie Fotos des Defekts sowie Ihre Bestellnummer mit. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.
7. Ablauf einer Retoure
1. Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie an water.fun@splashsurprise.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2. Rücksendeanweisung erhalten
Wir teilen Ihnen individuell mit, wie die Rückgabe abläuft und wohin Sie das Produkt ggf. senden müssen.
3. Rückversand durchführen
Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an die angegebene Adresse. Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis gut auf.
Hinweis für Kunden aus der EU
Da unsere Produkte ggf. aus Nicht-EU-Ländern versendet werden, kann die Rücksendung höhere Portokosten und längere Laufzeiten verursachen. Wir arbeiten daran, Ihnen in Zukunft eine EU-basierte Retourenlösung anzubieten.